Hola,
En los últimos dos meses del año me he visto en la grata oportunidad de migrar algunos sistemas de comunicaciones a VitalPBX, para pequeños negocios y proyectos, pero no he podido escalar a mayores debido a las siguientes limitaciones, que considero son necesarias para mejorar la administración y otros puntos. Seria de grata ayuda que lo tuvieran en cuenta:
Tener un Portal Unificado de Credenciales y Permisos
Es muy tedioso tener que crear los usuarios en los diferentes modulos, en especial sonata y vitxi, seria ideal que desde el mismo VitalPBX con su funcion de usuarios crear los usuarios y alli mismo asociar las extensiones, que modulos y permisos sobre esos módulos tienen acceso, ya que imaginen administrar VitXI y Sonata Dialer con mas de 100 usuarios de manera individual, seria engorroso y demorado para el quipo técnico, considero que podrían usar dicha base de datos y cada vez que se active un modulo alli mismo se le den los permisos tambien con la función de perfiles.
VitXi Perfil Global
Seria ideal que las opciones de configuración del usuario de “LLAMADAS” y “CENTRO DE LLAMADAS” se pudieran configurar de manera general dentro de los grupos o perfiles, ya que con cada nuevo usuario creado, se debe de ingresar y configurar, ademas se deja a discreción que el usuario/agente modifique dicha funcionalidad afectando constantemente al equipo de soporte.
Servidor de Correo Unficado
Seria bueno que no se tenga que configurar en Vitxi y Sonata Stats nuevamente el servidor de correo electrónico, cuando ya ha sido configurado directamente en el VitalPBX.
Estados Unificados
En los callcenters debemos de configurar los estados de los asesores como “Break”, “Almuerzo” Etc, pero algo que un prospecto notó fue que el Sonata SwitchBoard y en el Vitxi manejaban estados independientes, y se deben de configurar en ambos paneles, generando confusión, seria bueno tener alguna forma centralizada para manejarlos, por ejemplo, que el SwitchBoard defina los estados y el Vitxi los traiga de alli, o viceversa.
Sonata Stats
El sonata stats solo trae extensiones que pertenecen a colas, seria bueno quitar esa limitante.
Sonata Billing
Al funcionar en hoteles o coworkings, seria bueno que si una extension llegase a un limite de consumo en cuanto al valor asignado, si por ejemplo, esa extension ya consumio 10USD se le suspenda la cuenta para salida de llamadas a la PSTN y arroje un audio diciendo que no tiene saldo.
Licencias:
Seria bueno unificar las licencias, si la version community incluye 12 extensiones gratuitas, seria bueno que idem pase con las licencias de Sonata y Vitxi para no hacer tan enredado, y al comprar la licencia Starter, solo se desbloquee el limite de extensiones (y con los adiciones que actualmente incluye), ya si para los otros se deberia adquirir la suscripción.